Twoi klienci pytają o 3 w nocy. Kto im odpowiada?
Chatbot AI to nie okienko z drzewkiem pytań z 2015 roku. To system, który rozumie pytania w naturalnym języku, odpowiada na podstawie Twoich danych i eskaluje do człowieka gdy trzeba.
Co dostajesz
Chatbot na stronie lub w komunikatorze (Messenger, WhatsApp, widget)
Wytrenowany na Twoich materiałach
Odpowiedzi w Twoim tonie komunikacji
Panel do podglądu rozmów i poprawiania odpowiedzi
Eskalacja do człowieka przy złożonych pytaniach
Analityka: jakie pytania padają najczęściej
Jak to działa
Dostarczasz materiały
FAQ, regulaminy, baza wiedzy, opisy produktów - cokolwiek masz. Chatbot nauczy się z tego odpowiadać.
Buduję chatbota
System rozumie Twoje dokumenty i odpowiada na pytania - z podaniem źródła odpowiedzi.
Dopracowujemy
Osadzamy chatbota na Twojej stronie i dopracowujemy odpowiedzi na bazie realnych pytań.
Jak to działa
Chatbot AI działa na bazie technologii RAG (Retrieval-Augmented Generation). Zamiast zgadywać, przeszukuje Twoje dokumenty i odpowiada na ich podstawie.
Klient pyta "Ile kosztuje dostawa do Niemiec?" - chatbot szuka w Twoim cenniku i podaje aktualną kwotę. Nie wymyśla, nie halucynuje. Jeśli nie znajdzie odpowiedzi, mówi wprost i przekierowuje do człowieka.
Co odróżnia go od chatbota z 2015 roku
Stary chatbot: drzewko pytań, klikasz przyciski, każda ścieżka zaprogramowana ręcznie. Dodanie nowego pytania to praca programisty.
Chatbot AI: rozumie naturalny język. "Hej, chcę zwrócić tę czarną koszulkę co kupiłem w piątek" - wie o co chodzi. Nowe pytania obsługuje sam, bo czerpie z Twojej dokumentacji.
Dla kogo to ma sens
E-commerce
Powtarzalne pytania o dostawę, zwroty, rozmiary, dostępność produktów. Chatbot odpowiada na 70-80% z nich sam. Reszta trafia do supportu z pełnym kontekstem rozmowy.
Firmy usługowe
Klienci pytają o cennik, zakres usług, dostępność terminów. Chatbot odpowiada i od razu kieruje do formularza rezerwacji.
Zespoły supportu
Toną w powtarzalnych ticketach. Chatbot przejmuje powtarzalne pytania, a ludzie zajmują się sprawami, które wymagają kreatywności i decyzji.
Firmy z bazą wiedzy
Duża baza dokumentów, regulaminów, procedur. Chatbot zamienia ją w przeszukiwalny system Q&A.
Co dostajesz po wdrożeniu
- Mniej powtarzalnych pytań w skrzynce mailowej i na czacie
- Odpowiedzi dla klientów w sekundy, nie w godziny
- Dane o tym, jakie pytania padają najczęściej (to pokazuje, czego brakuje na stronie)
- Panel, w którym widzisz każdą rozmowę i możesz poprawiać odpowiedzi
Czego chatbot nie zrobi
Nie zastąpi Twojego zespołu. Nie obsłuży reklamacji wymagającej indywidualnego podejścia. Nie poprowadzi negocjacji. Nie podejmie decyzji, która wymaga ludzkiego osądu.
Chatbot robi dobrze jedną rzecz: odpowiada na pytania, na które odpowiedź jest w Twoich dokumentach. Resztę przekazuje ludziom.